Politica di Rimborso e Reso

1. Introduzione

In LeatherCraft, ci impegniamo per la tua completa soddisfazione. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le tue aspettative. Questa Politica di Rimborso e Reso descrive i tuoi diritti e le procedure per restituire i prodotti acquistati sul nostro sito web artisanleathergoods.org.

Questa politica è conforme alle leggi italiane ed europee sulla protezione dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano e la Direttiva UE sui diritti dei consumatori.

2. Il Tuo Diritto di Recesso

2.1 Periodo di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione entro il periodo di 14 giorni.

2.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci tramite:

Email: [email protected]
Telefono: +420894704856
Indirizzo: LeatherCraft, Contrada Riccardo 34 Piano 3, Elda salentino, 21637, Rovigo (VA), Italia

Nella tua comunicazione, includi:

• Numero d'ordine
• Data di acquisto
• Descrizione del/i prodotto/i da restituire
• Motivo del reso (opzionale ma apprezzato per migliorare i nostri servizi)

2.3 Modulo di recesso

Puoi utilizzare il modulo di recesso scaricabile dal nostro sito, ma non è obbligatorio. Una comunicazione chiara della tua volontà di recedere è sufficiente.

3. Condizioni per il Reso

3.1 Stato dei prodotti

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

• Inutilizzato: Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo
• Condizioni originali: Deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Etichette intatte: Tutte le etichette, cartellini e protezioni devono essere ancora attaccati
• Imballaggio originale: Se possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito nell'imballaggio originale
• Completo: Tutti gli accessori, manuali e documenti inclusi devono essere restituiti

3.2 Prodotti non restituibili

I seguenti prodotti NON possono essere restituiti per motivi igienici o di personalizzazione:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura specificamente per te (monogrammi, incisioni personalizzate)
• Prodotti sigillati che sono stati aperti per motivi igienici
• Prodotti in offerta speciale o liquidazione (salvo difetti)
• Prodotti chiaramente danneggiati per uso improprio

3.3 Ispezione al reso

Quando riceviamo il tuo reso:

• Ispezioneremo il prodotto per verificare che soddisfi le condizioni di reso
• Se il prodotto non soddisfa le condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso
• Ti contatteremo per informarti dell'esito dell'ispezione

4. Procedura di Reso

4.1 Passo 1: Richiesta di reso

Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto utilizzando i recapiti forniti sopra. Fornisci tutte le informazioni necessarie per identificare il tuo ordine.

4.2 Passo 2: Autorizzazione al reso

Ti invieremo un'email di conferma con:

• Numero di autorizzazione al reso (RMA)
• Indirizzo di restituzione
• Istruzioni dettagliate per l'imballaggio e la spedizione
• Etichetta di reso (se applicabile)

4.3 Passo 3: Preparazione del pacco

Imballa il prodotto in modo sicuro:

• Utilizza l'imballaggio originale se possibile
• Assicurati che il prodotto sia ben protetto durante il trasporto
• Includi una copia della ricevuta o conferma d'ordine
• Scrivi il numero RMA all'esterno del pacco

4.4 Passo 4: Spedizione del reso

Spedisci il prodotto all'indirizzo fornito:

• Utilizza un corriere tracciabile
• Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso
• Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

5. Costi di Restituzione

5.1 Reso per ripensamento

Se restituisci un prodotto semplicemente perché hai cambiato idea (diritto di recesso):

• Tu sei responsabile dei costi di spedizione del reso
• Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
• Raccomandiamo di assicurare il pacco per il suo valore

5.2 Reso per prodotto difettoso o errato

Se il prodotto è difettoso o abbiamo spedito l'articolo sbagliato:

• Copriamo tutti i costi di restituzione
• Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata
• Ti rimborseremo anche i costi di spedizione originali

6. Elaborazione dei Rimborsi

6.1 Tempistiche di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso:

• Ti invieremo un'email per confermare la ricezione
• Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso
• Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale
• Potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi perché il rimborso appaia sul tuo estratto conto

6.2 Importo del rimborso

Il rimborso includerà:

• Il prezzo del prodotto
• I costi di spedizione originali standard (solo se il reso è dovuto a nostro errore o difetto)

Il rimborso NON includerà:

• Costi di spedizione espressa o accelerata
• Costi di restituzione (se il reso è per ripensamento)
• Eventuali commissioni bancarie o di cambio valuta

6.3 Metodi di rimborso

I rimborsi vengono elaborati utilizzando:

• Lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• In caso di problemi tecnici, potremmo offrire metodi alternativi (bonifico bancario, buono acquisto)

7. Cambi

7.1 Disponibilità cambi

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un prodotto diverso:

1. Richiedi il reso del prodotto originale
2. Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Questo garantisce che riceverai il prodotto desiderato nel più breve tempo possibile, anche se quello originale è in fase di reso.

7.2 Cambio taglia o colore

Per cambi di taglia o colore:

• Contattaci prima di restituire il prodotto
• Verifica la disponibilità del prodotto desiderato
• Potremmo essere in grado di organizzare uno scambio accelerato

8. Prodotti Difettosi o Danneggiati

8.1 Cosa fare se ricevi un prodotto difettoso

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

1. Contattaci immediatamente (preferibilmente entro 48 ore dalla consegna)
2. Fornisci foto chiare che mostrino il difetto o il danno
3. Descrivi il problema in dettaglio
4. Conserva tutto l'imballaggio originale

8.2 Le nostre opzioni

In caso di prodotto difettoso, offriamo:

• Sostituzione: Ti invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi
• Riparazione: Per difetti minori, potremmo offrire un servizio di riparazione gratuito
• Rimborso completo: Include prezzo del prodotto e costi di spedizione originali

8.3 Garanzia sui prodotti

Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia contro difetti di materiali e lavorazione:

• Prodotti premium (pieno fiore): 2 anni
• Altri prodotti: 1 anno

La garanzia copre:

• Difetti di materiali
• Difetti di lavorazione
• Cuciture che si disfano
• Hardware difettoso (cerniere, bottoni, fibbie)

La garanzia NON copre:

• Usura normale
• Danni causati da uso improprio
• Danni da negligenza o incidenti
• Modifiche non autorizzate
• Variazioni naturali nella pelle

9. Ordini Errati o Incompleti

9.1 Prodotto sbagliato ricevuto

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato:

• Contattaci immediatamente
• Fornisci dettagli dell'ordine e del prodotto ricevuto
• Ti invieremo il prodotto corretto
• Organizzeremo il ritiro del prodotto errato senza costi per te

9.2 Articoli mancanti

Se il tuo ordine è incompleto:

• Verifica la conferma d'ordine per assicurarti che l'articolo fosse incluso
• Controlla se l'articolo è stato spedito separatamente
• Contattaci entro 48 ore dalla consegna
• Invieremo l'articolo mancante senza costi aggiuntivi

10. Consegne Mancate o Smarrite

10.1 Pacco non ricevuto

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non l'hai ricevuto:

1. Verifica con vicini, familiari o portineria
2. Controlla se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro
3. Contatta il corriere utilizzando il numero di tracciamento
4. Contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna prevista

10.2 Indagine con il corriere

Se il pacco risulta smarrito:

• Apriremo un'indagine con il corriere
• L'indagine può richiedere 10-15 giorni lavorativi
• Se il pacco non viene trovato, ti invieremo una sostituzione o elaboreremo un rimborso completo

11. Situazioni Speciali

11.1 Prodotti personalizzati

I prodotti con personalizzazioni (monogrammi, incisioni) NON possono essere restituiti a meno che non siano difettosi o l'errore sia nostro.

Prima di confermare un ordine personalizzato:

• Verifica attentamente tutte le specifiche
• Ricontrolla spelling e dettagli
• Una volta confermato, l'ordine non può essere modificato o annullato

11.2 Prodotti in saldo o promozione

I prodotti acquistati durante saldi o promozioni sono soggetti agli stessi diritti di reso per ripensamento (14 giorni). Tuttavia:

• Il rimborso sarà per il prezzo effettivamente pagato
• Non è possibile applicare retroattivamente un codice sconto diverso

11.3 Gift card e buoni regalo

Gift card e buoni regalo:

• Non possono essere restituiti o rimborsati
• Non hanno data di scadenza
• Possono essere utilizzati per acquisti futuri

12. Diritti dei Consumatori

12.1 Garanzia legale di conformità

Oltre al diritto di recesso, hai diritto alla garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo italiano:

• I prodotti devono essere conformi a quanto pattuito
• Devono essere adatti all'uso a cui sono destinati
• Devono avere le qualità dichiarate

12.2 Difetti di conformità

Se un difetto emerge entro 2 anni dall'acquisto, hai diritto a:

• Riparazione o sostituzione gratuita del prodotto
• Riduzione del prezzo
• Risoluzione del contratto con rimborso

12.3 Onere della prova

Per difetti che emergono:

• Entro 12 mesi: Si presume che il difetto esistesse al momento dell'acquisto
• Dopo 12 mesi: Devi dimostrare che il difetto esisteva al momento dell'acquisto

13. Assistenza Clienti

13.1 Contattaci

Per qualsiasi domanda o problema relativo a resi e rimborsi, il nostro team è qui per aiutarti:

Email: [email protected]
Telefono: +420894704856
Orari: Lunedì-Venerdì: 9:00-18:00, Sabato: 10:00-16:00

13.2 Tempo di risposta

Ci impegniamo a rispondere:

• Email: entro 24 ore lavorative
• Telefono: durante gli orari di apertura

13.3 Risoluzione dei problemi

Il nostro obiettivo è risolvere ogni problema in modo rapido e soddisfacente. Se non sei soddisfatto della nostra risposta iniziale, puoi richiedere di parlare con un supervisore.

14. Modifiche alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di aggiornamento rivista.

Le modifiche si applicano solo agli acquisti effettuati dopo la pubblicazione delle modifiche. Gli acquisti precedenti rimangono soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

15. Legge Applicabile

Questa Politica di Rimborso è regolata dalle leggi italiane e dalle normative dell'Unione Europea sulla protezione dei consumatori.

In caso di controversie, hai il diritto di rivolgerti a:

• Un'associazione dei consumatori
• Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
• Piattaforma ODR dell'UE per controversie online
• Tribunali italiani competenti

16. Informazioni di Contatto

LeatherCraft
Contrada Riccardo 34 Piano 3
Elda salentino, 21637
Rovigo (VA), Italia
Numero di registrazione: 33084789

Email: [email protected]
Telefono: +420894704856
Orari di apertura:
Lunedì-Venerdì: 9:00-18:00
Sabato: 10:00-16:00
Domenica: Chiuso